Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na K9 FITNESS, selecionamos produtos com qualidade e carinho para você. Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e você opte por não realizar a troca por outro item do site, é possível solicitar o cancelamento da compra mediante a devolução do item e o reembolso do valor pago.

Esta Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), bem como com as diretrizes da K9 FITNESS.

Nosso time responderá sua solicitação em até 48 horas úteis.

Frete para Trocas

Toda troca envolve dois fretes: envio do produto de volta para nós e o reenvio do novo item.
O primeiro frete é oferecido como cortesia, e o segundo é de responsabilidade do cliente.
Para a primeira troca, caso sua compra não tenha tido frete grátis, geramos um código de postagem reversa.
Em compras com frete grátis, o cliente arca com o custo do frete de devolução.

1) Troca de Produtos

O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
O processo de troca ocorre conforme os seguintes passos:
1. Entre em contato pelo WhatsApp (21) 96942-4970.
2. Informe o número do pedido (disponível em seu e-mail e na sua conta do site).
3. Especifique qual item deseja trocar ou devolver.
4. Enviaremos a etiqueta de postagem reversa, que deve ser utilizada dentro de 7 dias corridos.
5. O código de logística reversa só pode ser gerado uma única vez. Após expirado o prazo, não será possível emitir um novo.

Importante:

Não realizamos trocas de produtos em promoção ou itens com defeitos decorrentes de mau uso.
O produto deve estar com a etiqueta original e sem sinais de uso.
Não garantimos disponibilidade de estoque para troca pelo mesmo modelo.
Caso o produto seja reprovado no controle de qualidade, ele será devolvido ao cliente, com frete sob sua responsabilidade.
O crédito gerado para a troca corresponde ao valor efetivamente pago pelo produto (após descontos aplicados).
O valor do frete original não é convertido em crédito.
O cupom de troca é válido por 45 dias e não pode ser acumulado com outros cupons.
O cupom deve ser utilizado integralmente em uma única compra.

2) Arrependimento ou Desistência da Compra

O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp, informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Nome da peça ou código SKU
- Motivo da devolução

3) Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno processado em até 60 dias.
- Boleto bancário: reembolso pelo intermediador de pagamento (PayPal, PagSeguro ou Mercado Pago).
- Depósito/transferência bancária: reembolso via depósito bancário.

Atenção:

Peças usadas não são aceitas para devolução.
Não realizamos devoluções parciais de pedidos.
Produtos devolvidos fora da embalagem original serão recusados.
O envio da devolução deve ser previamente autorizado pela nossa equipe.
Em caso de desistência após tentativa de entrega sem sucesso (endereço incorreto ou pedido não retirado), o estorno será realizado excluindo o valor do frete.
O prazo para realização do estorno é de 7 dias úteis após o recebimento da devolução na nossa sede.

4) Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Nome da peça ou código SKU
- Foto do defeito
Após análise da nossa equipe, enviaremos um código de postagem reversa para que você devolva o produto sem custo.

5) Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto, o pedido retornará à nossa sede e será cobrado um novo frete para o reenvio.
Se a compra for cancelada após tentativas de entrega sem sucesso, o estorno será realizado excluindo o valor do frete.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 96942-4970.

Agradecemos por escolher a K9 FITNESS!